Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons en France sous 2 à 5 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte affluence (soldes, vacances), un délai supplémentaire de 1 à 2 jours peut survenir.

Quels sont les frais de port ?

La livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 100 €. En dessous de ce montant, les frais sont indiqués directement dans le panier en fonction de votre adresse et du délai de livraison.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays européens. Les frais et les délais de livraison varient en fonction de la destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Il est également accessible depuis votre compte client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Notre équipe logistique les traite directement.

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.

Pour que notre équipe de service client puisse vous aider, veuillez nous envoyer un email à hello@louyetu.fr avec :

- Une photo du bijou endommagé
- Votre preuve d'achat

Sans preuve d'achat, aucune évaluation ou retour ne pourra être initié.

Si un défaut de fabrication est confirmé après examen, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement du bijou ou un bon cadeau, selon notre stock disponible.

Votre bijou mérite toute votre attention.

Chez LOU.YETU, chaque pièce est soigneusement conçue comme un hommage à la beauté, à l'équité et à la durabilité. Nous collaborons avec des artisans engagés et des ateliers expérimentés, et chaque pièce est plaquée en or 18K selon un processus rigoureux et exigeant.

Qualité garantie

Conformément aux garanties légales européennes, nos bijoux sont garantis pendant deux ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre les défauts non liés à l'usure normale ou à une utilisation naturelle.

À propos de l'oxydation

Les bijoux peuvent légèrement ternir avec le temps. Ce phénomène, appelé oxydation, n'est pas un défaut mais une réaction naturelle qui varie d'une personne à l'autre. Le pH de la peau, l'humidité ou l'exposition à certains produits (parfum, chlore, crèmes, etc.) peuvent tous être des facteurs.

Nos pièces sont traitées pour résister à la vie quotidienne, mais comme tous les bijoux fantaisie, elles nécessitent des soins.

L'oxydation est une question de chimie personnelle et n'est pas couverte par notre garantie.

Conseils d'entretien

Pour préserver l'éclat de vos bijoux :

- Évitez le contact avec l'eau, les parfums, les cosmétiques ou les produits ménagers
- Rangez-les dans leur boîte à l'abri de l'humidité
- Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis.

Retournez les bijoux dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante :

LOU.YETU – 70 rue Jean Pierre Timbaud, 75011 Paris, France.

Les frais de retour sont à votre charge. À réception, nous examinerons les bijoux et vous rembourserons en utilisant votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Commencez par vérifier le suivi de livraison disponible.

Si votre colis est marqué comme “delivered” mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le service client à hello@louyetu.fr.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires avec le transporteur pour vous aider du mieux que nous pouvons.

Nos excuses ! Merci de nous écrire immédiatement avec une photo du produit reçu à hello@louyetu.fr.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Pour nous aider à le résoudre rapidement, veuillez envoyer un email à hello@louyetu.fr avec :

- Photo du carton d'expédition kraft (intérieur et extérieur)
- Photos des articles reçus et de leur emballage

Ces informations sont essentielles pour que nous puissions déposer une réclamation auprès de nos partenaires logistiques et offrir une solution rapide.

Oui, de nombreux modèles sont personnalisables.
Vérifiez l'option de gravure avant d'ajouter l'article à votre panier.

Les articles gravés ne peuvent pas être remboursés.